С карты списаны или украдены деньги

С банковского счета или карты списаны деньги: алгоритм действий

1. Необходимо проверить, что операцию точно совершали не вы.

В редких случаях после покупки деньги списывают с карты и счета с задержкой. Посмотрите не была ли эта операция с опозданием. Также иногда с задержкой приходят уведомления о совершенных переводах со счета.

2. После проверки операции срочно позвоните в банк.

Как только вы поняли, что покупку или перевод совершили сторонние лица, об этом необходимо сразу оповестить сотрудников банка. При обнаружении доступа к вашей карте или счету их нужно заблокировать и выяснить причины произошедшего.

3. Напишите претензию в банк и обратитесь в правоохранительные органы.

При наличии признаков кражи средств полиция должна возбудить уголовное дело по факту мошенничества. Банк в свою очередь должен провести проверку ситуации.

4. Ждите итогов рассмотрения претензии кредитной организацией.

Банк должен рассмотреть претензию не меньше чем за 30 дней или в течение 60 дней при международных операциях. В результате вам либо вернут деньги, либо дадут отказ с объяснением ситуации.

5. При исчезновении средств не по вашей вине вы имеете право обратиться в суд.

Кто будет возвращать деньги, списанные незаконно или ошибочно?

В том случае, если деньги списаны с карты ошибочно, банк признает ошибку и вернет средства на счет. Но если средства были списаны по решению суда за долги по выплате алиментов, налогов, штрафов, то они возвращены не будут.

Могут ли деньги пропасть навсегда?

Деньги могут исчезнуть безвозвратно, если вы сами раскрыли мошеннику конфиденциальную информацию (пин-код от карты или код на обратной стороне) и злоумышленник не был найден правоохранителями для взыскания.

Когда деньги будет возвращать банк?

Исчезнувшие средства реально вернуть, если вы соблюдали все меры безопасности или пострадали от ошибки в банковской системе. В случае ошибочных операций кредитная организация проведет проверку и вернет деньги.

Можно ли вернуть деньги, перечисленные ошибочно или украденные мошенниками?

Как мы уже писали выше, в случае ошибочной операции после вашего обращения в банк специалисты могут вернуть вам средства. Но если деньги были украдены, необходимо обращаться в полицию и их должен будет возвращать злоумышленник, поисками которого должны заниматься следователи. Если банк после расследования отказывается возмещать убытки, вы можете обратиться в суд. Но в этой ситуации лучше заручиться поддержкой юристов.

Когда возврат денег невозможен?

Нереально вернуть деньги, которые были списаны без вашего ведома по решению суда (за ваши же долги). Также если во время расследования мошенники так и не были найдены и не привлечены к ответу для взыскания.

Как обезопасить свои карты и счета?

• Внимательно следите за своими документами, паспортом и банковской картой. При их потере необходимо сразу обратиться в банк для блокировки счета и в полицию.
• Никогда не сообщайте другим лицам пароли от онлайн-банка, ПИН-код и другую конфиденциальную информацию.
• Оплачивайте покупки только из своих рук, не передавайте другим свою карту.
• Скачивайте программы из проверенных источников, не вводите данные на незащищенных протоколом https страницах.
• Не переходите по неизвестным ссылкам из мессенджеров.
• Снимайте деньги в банкоматах при банке и в случае вопросов сразу звоните специалистам кредитных организаций.

Будьте бдительны и берегите свои средства и документы!